香港沦陷,阿里云该赔吗?

时间:2015-06-22 栏目:

官方公告

尊敬的用户,目前香港机房故障仍在处理中。对由此异常导致的服务中断,我们深表歉意。同时我们会尽快启动赔偿方案。感谢您的支持与理解!

阿里云香港节点从6月21日早上9点左右开始全面崩溃,截止夜间21:50分仍未恢复,期间曾有用户接到短信声称已经恢复,但实际测试后发现仍未恢复,多位阿里云客户打电话给客服热线均为得到故障原因回复。11:40左右官方公告恢复。

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阿里云香港节点故障恢复

尊敬的客户,您好:
经紧急抢修,目前香港节点故障已经恢复,请您测试业务是否正常,如仍有问题请您及时与我们反馈(咨询电话或工单系统),我们立即为您处理。我们会在两个工作日内完成赔付。

本次故障因香港运营商IDC电力问题所致,我们已责成香港运营商尽快完成机房整改措施,规避此类问题的再次发生。对于本次故障给您带来的服务中断、焦虑及不安,我们感同身受,在此致以深深的歉意。

目前,我们正在香港加快第二机房的建设,开通后将为您提供更快速响应的容灾能力。技术团队已完成全球各地数据中心的排查,其他节点未发现类似隐患。我们将谨记这一深刻教训,以应对最极端的事故为标准,全力为您提供更加高可用性的服务。

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某阿里云用户:

“早上10点被客户电话叫醒,到现在问题还未解决。联系了就说是香港网络运营商问题,会尽快修复,可连具体时间都无法提供,难道这这么等下去?
我们的客户都快爆发了,这次真害死人了。
平时看阿里挺牛B的才买了他们的云服务。
可是作为一个云服务商,遇到这种问题,竟然没有一点备用方案。
要这样的话我们使用阿里云服务还有什么保障。
有没有跟我们一样悲剧的朋友。T T。”
吐槽下阿里的服务水平。
断网这么久没有来个消息通知就算了。公告还放在这种别人都找不到的地方。要不是客户打电话来,估计都不知道要什么时候才能发现这问题。

阿里云财大气粗,就是不一样,用户崩溃的心情可以理解,但这开了头,坏了行业规矩,实际中,也没见过那个传统的服务器厂商,因为服务器崩溃了,要对用户进行赔偿,基本上,大部分用户都会采用两台或多台服务器,考虑和构建容灾高可用方案,
云时代,当用户习惯发生转变,购买物理主机也慢慢转变成购买云主机,如何保证云主机的高可用性,混合云环境的服务器高可用性,已然成为了行业热点。
总之,这一句赔偿了事,的确豪迈,但没法真正解决用户的实际问题,

当然,我们作为用户,更应当未雨绸缪,主动地建立容灾高可用机制,其实阿里云也非常重视这个高可用建设。
http://partner.aliyun.com/detail/yingfangruanjian.html?spm=5176.200012.1997890777.18.dDg4dD
云高可用
解决用户的业务系统软件因不可预测原因导致的系统宕机,也包括硬件或软件等原因导致的宕机,采用i2Availability的效果:确保云主机用户的业务连续性,应用不间断的对外提供服务,RPO≈0 ,RTO秒/分钟级别,智能的个性化的应用级容灾。

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高可用不仅仅是阿里云的事情,更是每个用户要考虑的问题,这次是电力故障,阿里赔了,下次如果是人为误删除、或由于其他不可赔付灾难导致主机故障,怎么办呢?

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